Fonds européens

Développés par l'Agence pour le développement et la cohésion, I.P. (AD&C), le Funds Desk et la Funds Line sont deux nouveaux services destinés à soutenir les bénéficiaires et les demandeurs de fonds européens, dans le cadre de Portugal 2020, Portugal 2030 et du plan de relance et de résilience (RRP).

Le Fund Desk est le point central d'accès aux fonds européens, où les demandes de soutien sont soumises et qui permet la gestion des documents et des informations sur une plateforme unique. La nouvelle plateforme donne une continuité au travail développé dans le Desk 2020, en fournissant de nouvelles fonctionnalités :

• Application du principe " une seule fois", en favorisant l'interopérabilité avec les données et les informations déjà présentes dans d'autres sources de l'administration publique, ce qui dispense les utilisateurs d'insérer dans la plateforme des données qu'ils ont déjà fournies sur d'autres plateformes publiques ;
• Accès par clé numérique mobile, en plus des accès déjà existants dans le Balcão 2020 ;
• Vision et gestion intégrées concernant les périodes de programmation de Portugal 2020 et Portugal 2030, notamment par le biais d'avis d'ouverture de candidatures, qui permettent de prendre connaissance des opportunités et par le biais d'un compte courant où les utilisateurs peuvent consulter des informations actualisées et en temps réel sur l'état de chacune de leurs opérations, dans les différentes phases ;
• Application mobile du Funds Shop, qui permet aux utilisateurs d'accéder aux informations sur les appels ouverts et leurs opérations depuis leur téléphone portable ;
• Moteur de recherche intelligent ;
• Possibilité d'obtenir de l'aide ;
• Version anglaise.

La Funds Line est un service multi-canal qui apporte un soutien aux bénéficiaires des programmes, ainsi qu'aux entités ou aux citoyens, en facilitant un accès agile, proche et transparent aux informations sur les Fonds européens, en répondant aux questions liées au soutien technique au guichet des Fonds, aux avis, aux opérations et aux informations générales. Ce soutien peut être demandé par différents canaux :

• Ligne d'assistance téléphonique (disponible les jours ouvrables, entre 9h00 et 18h00, aux numéros 800 10 35 10, pour les appels nationaux - gratuit et 00351 300 00 39 87, pour les appels internationaux - coût d'un appel vers un téléphone fixe portugais) ;
• Enregistrement de la commande ;
• Courriel ;
• Appel vidéo ;
• FAQ - questions fréquemment posées.

Il s'agit de projets de l'écosystème des fonds, menés par AD&C, en tant qu'organisme de coordination des Fonds européens au Portugal, en collaboration avec les autorités de gestion de Portugal 2020, les organismes intermédiaires et la structure de mission Recovering Portugal.

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