DÉ UNA OPORTUNIDAD A SU EMPRESA NO TENDREMOS ÉXITO SI NO HACEMOS NADA.
Antes de profundizar en el marketing de su empresa, es muy importante que, por encima de cualquier acción de promoción de servicios o productos, sus clientes sepan qué está haciendo su marca u organización en el contexto actual. Mantener el tono prepandémico o fingir que no pasa nada no dará buenos resultados. Comunicarse asertivamente con los clientes, "contarles" lo que se está haciendo para adaptarse al momento que vivimos es un posicionamiento indispensable para el nuevo consumidor en esta nueva normalidad.
Desde que comenzó la pandemia, se ha hablado mucho de las tendencias y los cambios en el comportamiento de los consumidores. Según datos de Comscore, Global Web Index, Kantar, MindMiners y Nielsen, muchos compran en línea por primera vez. Algunos estudios señalan que la mitad de los consumidores elegirán las marcas sólo por los precios en la post-pandemia. ¿Qué significa esto? ¿Cómo debe comunicar una empresa a partir de ahora?
Todos comprendemos ya, con la progresiva relajación de las cuarentenas, que la gente volverá a sus rutinas, pero la forma de comprar y la percepción del valor de las marcas está experimentando muchos cambios.
Tenemos clientes más concienciados con la salud, la salud regirá el estilo de vida de la gente y todos cuidaremos más la higiene. Nos atrae más consumir productos locales y lo online está más presente que nunca. desde reuniones por videoconferencia, al teletrabajo pasando por la telemedicina y las compras en general.
Por ello, es muy importante que las empresas se adapten a esta nueva normalidad (realidad). Según McKinsey & Company, las empresas deben dirigir sus esfuerzos hacia tres pilares:
- Poner en marcha acciones de respuesta a la crisis (conocer y cumplir la normativa);
- Comprender las oportunidades creadas, buscando un repunte saludable y rentable;
- Adáptate al nuevo consumidor, entendiendo a tu cliente como si no lo conocieras. Porque puede que continúe la relación con tu empresa exactamente igual que la dejó, pero si cambia estarás preparado para atenderle sin que te sorprenda.
INTERNET ES MÁS FÁCIL DE ABORDAR, MÁS ESPECÍFICO Y MUCHO MÁS BARATO. SOLO HAY QUE SER CREATIVO Y CONOCER AL CLIENTE PARA LLEGAR A ÉL CON MAYOR EFICACIA.
Otros momentos de crisis ya nos han demostrado que la recuperación es posible y que aparecerán oportunidades, pero es necesario mantenerse alerta, mirar más de cerca la comunicación y el marketing. En cuanto a la comunicación, sabemos que las organizaciones que invirtieron en publicidad en periodos de gran crisis en el pasado (económica o social), tuvieron un mejor y más rápido retorno en comparación con las empresas que congelaron las inversiones en el sector del Marketing. Ahora más que nunca, es importante que se cumpla todo lo que se comunica, desde las propuestas de valor hasta incluso los plazos, la información, las comunicaciones y las posibles ofertas.
Es importante crear estrategias de comunicación y marketing, apostando por ejemplo por lo digital, estrategias que engloben todos los aspectos de la comunicación, son más importantes que nunca. Una buena estrategia de marketing de contenidos, redes sociales, quizás una tienda online y su correspondiente estrategia de promoción, son esenciales para ganar nuevos clientes. Igual de importante es saber dónde invertir tus presupuestos digitales y hacer campañas con análisis de ROI como Facebook ads, Google ads, posicionamiento en buscadores, etc, aumentarán el número de visitas a las webs y te harán llegar a tu público objetivo. Elige una estrategia de contenidos con las palabras clave adecuadas y desarrolla contenidos interesantes. También el mail marketing tendrá su importante contribución, ya que es fundamental para promocionar tus productos y servicios de forma rápida y directa.
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Xana PEREIRA
ESTRATEGA DE MARCA
xana.pereira@viseeon.com